Política de reembolso
Última actualización: 25 de julio de 2026
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. El plazo comienza el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibe materialmente el pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Antes de que termine el plazo, envía una declaración inequívoca indicando que deseas desistir:
- Correo electrónico: [PENDIENTE: correo de atención al cliente]
- Formulario: [PENDIENTE: URL, si existe]
- Dirección postal: [PENDIENTE: dirección]
Indicar el número de pedido nos ayudará a localizar la compra, pero no exigiremos formalidades que impidan ejercer este derecho.
3. Envío de la devolución
Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Dirección de devolución: [PENDIENTE: nombre de la persona receptora y dirección completa].
Coste directo de la devolución: [PENDIENTE: indicar claramente si lo asume el cliente o Bella Vera]. Conserva el justificante del envío.
4. Estado del producto
Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrás responder de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
5. Excepción por salud o higiene
El derecho de desistimiento no se aplica a un producto cuando se cumplan conjuntamente estas condiciones:
- se entregó precintado;
- no es apto para devolución por razones de protección de la salud o de higiene; y
- el precinto fue retirado después de la entrega.
Esta excepción se aplicará de forma individual y justificada. No significa que todos los cosméticos queden excluidos automáticamente. [PENDIENTE: identificar qué productos disponen de un precinto higiénico real].
6. Reembolsos
Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que aportes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que acordemos expresamente otro que no te genere costes.
Pedidos contrareembolso: [PENDIENTE: definir un procedimiento de reembolso sin coste y dentro del plazo legal, por ejemplo mediante transferencia acordada con el cliente].
7. Producto dañado, incorrecto o no conforme
El desistimiento es distinto de una incidencia por un producto dañado, equivocado o no conforme. Si ocurre, contacta cuanto antes en [PENDIENTE: correo], indicando el número de pedido y la incidencia. Cuando exista falta de conformidad, las medidas correctoras y los gastos necesarios serán gratuitos para el consumidor conforme a la ley.
Los bienes nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad vigente, actualmente de tres años desde la entrega. Podremos solicitar fotografías, el lote u otra información razonablemente necesaria para gestionar la incidencia.
8. Cancelación antes del envío
[PENDIENTE: indicar si se aceptan cancelaciones antes de preparar o expedir el pedido y el canal para solicitarlas]. Esto se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento.
9. Formulario modelo de desistimiento
A la atención de [PENDIENTE: nombre del vendedor, domicilio y correo]:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos: [DESCRIPCIÓN].
Número de pedido: [NÚMERO]. Fecha del pedido o recepción: [FECHA].
Nombre y domicilio del consumidor: [DATOS].
Firma (solo si se presenta en papel) y fecha: [DATOS].
10. Contacto
Para devoluciones o incidencias: [PENDIENTE: correo, formulario y teléfono, si existe].